1. 退货/退款申请
根据本退款和退货政策以及服务条款中的条款和条件，买方可以在收到订单或产品后3天内申请退回购买的物品（”物品”）和/或退款。

燕窝王客服要求将包裹照片和包装照片进行调查，以调查客户收到的产品。用户可以私下相互沟通以解决分歧，或与相关地方当局联系，以协助他们克服任何争议。

2. 退货申请
只有在以下情况下，买方才能申请退款和/或退货：
• 买家尚未收到商品;
• 商品在交付时有缺陷和/或损坏;
• 卖方向买方交付了与约定规格不符的物品（例如尺寸、颜色等错误）;
• 交付给买方的物品与卖方在物品列表中提供的描述存在重大差异;或

买方应通过燕窝王客户服务热线提出申请。

您的退款和退货请求的批准将由燕窝王自行决定。 买方承认并同意，公司的决定是最终的、决定性的和具有约束力的，并且承诺并同意它不会就此类决定向公司或其关联公司提起诉讼或以其他方式提出任何索赔。

3. 退货条件
为了在退回商品时享受无忧无虑的体验，买家应确保商品（包括商品附带的任何免费商品，例如配件）必须按照买家在货到付款时收到的状况退还给公司。我们将建议买家在收到商品后拍摄商品的照片。

4. 产品退货运费的责任
i） 在卖方出现不可预见的错误（即交付给买方的损坏，有缺陷或错误的产品）的情况下，公司将承担买方的退货运费。
ii） 在买方改变主意的情况下，买方应在退货请求之前征得卖方的同意，买方将承担退货运费。

5. 退款
只有在调查已经接近案件并且公司已收到退回的物品后，买方才会获得退款。退款将退还至买方的信用卡/借记卡或指定的银行账户，以适用者为准。